A Clínica Vida Popular apresenta esta Política para explicar de forma clara como coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais. Elaborada com base na LGPD (Lei nº 13.709/2018), deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso.
Aplica-se a pacientes, responsáveis legais, acompanhantes, visitantes, usuários dos canais digitais, pessoas que entram em contato pelo WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais ou formulários, e profissionais, prestadores, parceiros e fornecedores quando aplicável.
Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo, estado civil, nome da mãe, assinatura e imagem de documento quando necessário.
Telefone, WhatsApp, e-mail, endereço residencial, cidade, estado e CEP.
Queixa principal, histórico clínico, sintomas, doenças prévias, medicamentos em uso, alergias, cirurgias anteriores, gravidez, dados ginecológicos, urológicos, hormonais, de saúde mental, exames laboratoriais e de imagem, bioimpedância, prescrições, laudos, prontuário e demais informações necessárias ao atendimento.
Serviço solicitado, profissional, data e horário, confirmações, histórico de comparecimento, solicitações de remarcação ou cancelamento.
Forma de pagamento, comprovantes, valor do serviço, informações de convênio ou parceria. A Clínica não solicita senha bancária ou dados financeiros desnecessários.
Mensagens de WhatsApp e e-mail, conversas em redes sociais, formulários, áudios, imagens ou documentos enviados espontaneamente pelo paciente.
Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, cookies e identificadores digitais conforme configurações do navegador e consentimento.
Os dados são coletados quando você entra em contato pelo WhatsApp, envia e-mail, liga para a recepção, comparece presencialmente, preenche ficha cadastral, agenda consulta ou exame, solicita documento médico, envia exames ou imagens, utiliza o site ou redes sociais, realiza pagamento, ou é atendido por profissional de saúde vinculado à Clínica.
Os dados são tratados para realizar cadastro de pacientes, confirmar identidade, agendar consultas e exames, enviar lembretes, prestar atendimento em saúde, registrar em prontuário, emitir documentos médicos, organizar retornos, realizar cobranças, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e melhorar a qualidade do atendimento.
Dados de saúde são tratados apenas quando necessários para prestação do atendimento, registro em prontuário, emissão de documentos, realização de exames, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos. Profissionais e colaboradores com acesso a informações clínicas devem respeitar o sigilo profissional e as normas éticas aplicáveis.
Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário, com:
A Clínica não vende dados pessoais de pacientes.
A Clínica poderá utilizar WhatsApp Business, Instagram/Facebook/Meta, Google (Agenda, Gmail, Drive), sistemas de prontuário eletrônico, plataformas de pagamento, provedores de hospedagem e ferramentas de análise, segurança e comunicação.
A Clínica poderá utilizar ferramentas de automação, assistentes virtuais e inteligência artificial para apoiar o atendimento administrativo. Essas ferramentas não substituem profissionais de saúde, não realizam diagnóstico, não prescrevem tratamentos e não emitem condutas clínicas autônomas.
As informações clínicas poderão ser registradas em prontuário físico ou eletrônico, armazenadas pelo prazo exigido por normas legais, éticas e profissionais. O acesso será restrito ao paciente, responsável legal ou profissional autorizado.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços, manter histórico de atendimento, cumprir obrigações legais, guardar prontuário, exercer direitos em processos judiciais ou responder solicitações de autoridades competentes.
A Clínica adota medidas técnicas e administrativas razoáveis como controle de acesso, utilização de sistemas protegidos por login e senha, orientação da equipe sobre sigilo, armazenamento seguro de documentos e ferramentas de segurança compatíveis com a operação. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos — em caso de suspeita de uso indevido, entre em contato.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: atendimento@clinicavidapopular.com.br
Ao fornecer telefone, WhatsApp ou e-mail, o paciente autoriza o envio de comunicações sobre agendamento, lembretes, orientações, documentos administrativos, informações sobre serviços e campanhas de saúde. O paciente poderá solicitar a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento.
O site poderá utilizar cookies necessários, estatísticos, funcionais e de marketing. O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, podendo alguns recursos funcionarem de forma limitada.
A Clínica somente utilizará imagem, vídeo, voz, depoimento ou resultado de tratamento do paciente mediante autorização específica, formalizada em termo próprio. A autorização não é obrigatória para receber atendimento.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes será realizado com maior cautela, observando o melhor interesse do menor e a autorização dos responsáveis legais quando aplicável.
Algumas plataformas utilizadas podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. A Clínica buscará utilizar fornecedores que adotem medidas compatíveis com a proteção de dados e com a legislação aplicável.
Caso ocorra incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Clínica adotará providências conforme a LGPD, incluindo avaliação do incidente, medidas de contenção e comunicação aos envolvidos e à autoridade competente quando aplicável.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. O uso contínuo dos serviços após a atualização indica ciência da nova versão.
Para dúvidas, solicitações, correções, revogação de consentimento ou exercício de direitos, entre em contato: